Finanzwirtschaft: Jetzt kann es wieder aufwärts gehen

Die Pandemie ist überstanden und endlich kann wieder unbeschwert gefeiert werden. Das spürte man auch bei der festlichen Gala im Palais Niederösterreich, bei der im Rahmen des FMVÖ-Recommender-Awards 2023 Preise und Gütesiegel an die glücklichen Gewinner verliehen wurden. Das Who is who der österreichischen Finanzbranche fand sich ein, um die Preisträger zu feiern. Erich Mayer, FMVÖ-Präsident, meinte in seiner Begrüßungsrede: „Nach dem disruptiven Digitalisierungsschub durch die Covid-19-Pandemie ist die Finanzbranche als integrativer Bestandteil des Wirtschaftskreislaufes nun durch weitere multiple Krisen gefordert. Wir haben daher als Schwerpunkt für 2023 und auch als Motto der heutigen FMVÖ-Recommender-Gala ‘Wert der Herausforderungen’ gewählt. Wir sehen es als unsere Aufgabe an, Herausforderungen als Chance zu definieren, und zeigen gemeinsam mit Branchenvertretern und Experten mögliche Lösungswege auf.“

Trends 2023

Für den FMVÖ-Recommender-Award wurden im ersten Quartal 2023 mittels Telefon und online 8.000 Kunden österreichischer Banken und Versicherungen nach der Methode des Net Promoter Scores (NPS) befragt. Für die Umfrage zeichnete das Markt- und Meinungsforschungsinstitut Telemark Marketing verantwortlich. Studienleiter Robert Sobotka: „Der Net Promoter Score der Versicherungs- und auch der Bankenbranche liegt im heurigen Jahr mit 15 Prozent gleichauf. Beide Sparten haben damit im Gegensatz zu 2022 trotz schwieriger Rahmenbedingungen nur einen Prozentpunkt eingebüßt. Es dürfte somit eine gewisse Talsohle bereits erreicht sein.“ Konnten im vergangenen Jahr noch 23 Institute den Branchendurchschnitt übertreffen, so waren es 2023 nur noch 18 Banken und Versicherungen, die Urkunden für das Recommender-Gütesiegel erhielten.

Preisträger 2023

Bei den Großbanken ging der FMVÖ-Recommender-Award erneut an die Erste Bank, die sich 2023 auch ein exzellentes Recommender-Gütesiegel sichern konnte. Die Kategorie der überregionalen Banken holte sich ebenfalls mit einem exzellenten Recommender-Gütesiegel die Oberbank. Mit einem exzellenten Recommender-Gütesiegel wurde die Hypo Vorarlberg Siegerin der Kategorie Regionalbanken. Das Institut wurde aufgrund des höchsten Zuwachses bei der Weiterempfehlungsrate auch mit dem Sonderpreis „Aufsteiger des Jahres“ gekürt.

Die Kategorie der bundesweiten Versicherungen sicherte sich zum 11. Mal in Folge die GRAWE und erhielt dafür ebenfalls ein exzellentes Recommender-Gütesiegel. Als deutliche Siegerin ging auch die Kärntner Landesversicherung in der Kategorie Regionalversicherungen hervor und sicherte sich damit ein exzellentes Recommender-Gütesiegel. Bei den Direkt- und Spezialversicherungen siegte in diesem Jahr die ÖBV, die den Bewerb mit einem hervorragenden Recommender-Gütesiegel für sich entschied.

Neben den Hauptpreisen wurden auch Sonderpreise vergeben. Die Gewinner wurden mittels Zusatzfragen im Rahmen der Recommender-Umfrage erhoben. Die Auszeichnung für „Beste Kund:innenberatung“ ging bei den Banken an die Steiermärkische Sparkasse, bei den Versicherungen konnte sich die Allianz durchsetzen. Als Institut mit der „Besten Schadensbearbeitung“ wurde wie im Vorjahr die Wüstenrot ausgezeichnet, das „Beste Kund:innenservice“ attestierten die befragten Kund:innen der Allgemeinen Sparkasse Oberösterreich und als „Beste Direktbank“ ging die N26 als Siegerin hervor.

Krisen als Chance

Rund um das Veranstaltungsmotto „Wert der Herausforderungen“ fanden im Rahmen der Verleihung auch kurzweilige Vorträge von Branchenexperten statt. Mit dabei war auch KURIER/Mediaprint Geschäftsführer Thomas Kralinger, der in seinem Vortrag meinte: „Herausforderungen sind immer auch eine Chance – die Chance, etwas anders zu machen, etwas zu verbessern oder zu überdenken. Wir leben dieses Motto im KURIER – und das sehr erfolgreich. Denn bis heute weist der KURIER eine hohe Innovationskraft auf und das zeigt sich nicht zuletzt durch unsere Reichweite und die hohe Leser-Blattbindung.“

Von Stephan Scoppetta