Wissen im Dialog weitergeben

Peter F. Drucker (1909-2005), US-Ökonom österreichischerHerkunft und Pionier der modernen Managementlehre, sagt Folgendes: „Management ist die Fähigkeit, Menschen, wie dich und mich produktiver zu machen.“ Und: „Was du nicht messen kannst, kannst du nicht lenken.“ Können Sie das Wissen des Wissenwollenden messen? Nein. Daher ist es auch nicht lenkbar.

Für mich zählt eher der Begriff des Wissenstransfers, besser gesagt der Wissensweitergabe. Das ist die richtige Ansatzweise, um in einem Unternehmen Wissen weiterzugeben. Ob strukturell oder individuell ist letztendlich immer personenbezogen. Wie der Wissenwollende zu seinem Wissen kommt, bleibt ihm selbst überlassen. Was erfahrene Mitarbeiter wissen, ist der größte Schatz eines Unternehmens. Das Wissen weiterzugeben, ist für das Unternehmen enorm wichtig, um nicht zu sagen überlebenswichtig.

„Wenn einer es weiß, weiß es keiner“, meinte der Philosoph Ludwig Wittgenstein. Wissen ist keine Schande und jene, die das Wissen haben, scheuen sich nicht ihr Wissen weiterzugeben. Ich persönlich habe immer und überall, all’ mein Wissen weitergegeben, sei es in der Verantwortung für die Traineeausbildung im Verkauf, oder die Entwicklung der Lehrlinge oder bei der Übergabe an einen Kollegen, wenn sich in meinem Tätigkeitsbereich etwas geändert hat. In den meisten Fällen wurden mein Wissen und meine Erfahrung sehr positiv aufgenommen. Wenn man dann zu einem späteren Zeitpunkt dann noch gesagt bekommt, „von dir, deinem Wissen und deiner Erfahrung habe ich sehr profitiert und viel daraus gelernt“, ist doch das höchste Lob, das man bekommen kann. Warum machen sich so wenig Unternehmen die Erfahrungen der „alten, erfahrenen Hasen“ nicht zu nutze? Ich verstehe das nicht. Dabei wäre es doch so einfach. Plauderer raus, echte Profis rein. Die echten Profis wollen ihr Wissen weitergeben. Sie haben keine Geheimnisse.

Warum wird das nicht genutzt? Das ist noch immer billiger als sich teure Berater zu holen, die kein Fachwissen haben und nur in Floskeln reden. Es kann mir doch keiner erzählen, dass ein Externer die internen Zusammenhänge, vor allem die selektiven Kundenkontakte und die Märkte in irgendeiner Form, positiv rüberbringen kann? Ihm fehlen die Sach- und Fachkenntnis. Ein Externer kann – wenn überhaupt – Patentrezepte geben, die in jedem sachbezogenen Buch nachgelesen werden können. Er kann höchstens strukturell beratend tätig sein. Wobei ich hier einen sehr differenzierten Ansatz vertrete. Wissensweitergabe, so meine Erfahrungen, erfolgt immer im Dialog, mit Fragestellungen und Antworten. Die Struktur, wie sich der Wissensempfänger das Weitergegebene für sich dann zu Nutze macht, hat der Wissensempfänger selbst zu entscheiden.