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Wirtschaft
10/01/2019

Junge Bankkunden misstrauen Alexa, Siri & Co

Umfrage: 80 Prozent lehnen Überweisungen mittels Sprachassistenten ab. Persönlicher Kontakt wichtig.

Jugendliche wollen sich bei ihren Bankgeschäften nicht nur auf digitale Angebote verlassen. Sprachassistenten wie Alexa, Siri & Co werden eher mit Skepsis betrachtet. So wollen knapp 80 Prozent mit solchen Hilfsmitteln keine Überweisungen durchführen, geht aus der Studie  "Erwartung an das Banking der Zukunft" des Unternehmensberaters Eurogroup Advisors Consulting (EGC) hervor. Auch Roboadvisor werden zu knapp 80 Prozent abgelehnt.

Befragt wurden im Rahmen der Studie im ersten Halbjahr 1.000 Österreicher im Alter von 16 bis 38 Jahren. Bei der Auswertung wurde in Kunden der Generation Z (16 bis 24 Jahre) und Generation Y (25 bis 38 Jahre) unterteilt.

Persönlicher Kontakt

Anstatt sich rein auf digitale Angebote zu verlassen, würden die jungen Kunden auch stark den persönlichen Kontakt zu ihrer Bank suchen. "Gerade junge Kunden sind unerfahren und unsicher in Finanzfragen und wollen beraten werden. Im Banking haben sie Angst, etwas falsch zu machen bzw. falsche Entscheidungen zu treffen", sagte Günther Seyer, Geschäftsführer der Unternehmensberatung EGC Österreich, laut Aussendung am Dienstag.

Zwar sähen sich rund 40 Prozent der 16 bis 24-jährigen als digitale Kunden, jeweils 30 Prozent würden sich jedoch als hybride oder persönliche Kunden verstehen. Insgesamt 60 Prozent erledigen ihre Bankgeschäfte also immer wieder gerne auch in einer Filiale, hieß es in der Studie. Bei den 25 bis 38-jährigen sähen sich 45 Prozent der Befragten als digitale Kunden, 35 Prozent als hybride Kunden und 20 Prozent als persönliche Kunden.

Einfach und schnell

Wichtig sei jungen Kunden außerdem, dass die Erledigung ihrer Bankgeschäfte einfach und schnell gehe. Für 60 Prozent der Befragten fördere die Einfachheit und Klarheit der Produkte das Vertrauen in die Bank, geht aus der Studie hervor.

Auch der österreichische Bankenverband kommt in einer am Dienstag veröffentlichten Studie zu dem Ergebnis, dass sich junge Bankkunden trotz der Nutzung digitaler Bankprodukte auch persönliche Beratung wünschen. 69 Prozent der Befragten haben der Umfrage zufolge ausdrücklich den Wunsch nach persönlicher Beratung geäußert.

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