Online-Shopper haben es gerne einfach und bequem

Kommentar von Christian Renk ist Geschäftsführer von Klarna Austria. Geht der Kauf nicht reibungslos, wird die favorisierte Zahlungsvariante nicht angeboten oder treten zwischendurch Fragen oder gar technische Probleme auf, lässt jeder zweite Onlineshopper seinen virtuellen Einkaufswagen einfach stehen. Beim Shopping mit dem Handy sind es sogar über 90 % der Kaufwilligen.

Warum das so ist? Internetkäufer haben eine geringe Frusttoleranz: Geht es nicht schnell und einfach, bricht der Kunde ab und kommt auch nicht mehr wieder. Er will mit wenigen Klicks kaufen und bestellen und möglichst wenige persönliche Daten preisgeben.

Um den Kunden zielsicher zum Warenangebot, durch den Bestellvorgang bis hin zum Zahlungsabschluss zu bringen, müssen sich Onlineshop-Betreiber intensiv mit den Wünschen ihrer Kunden auseinandersetzen und ein Maximum an Kundenfreundlichkeit, Transparenz und Usability, vor allem aber Einfachheit und höchstmögliche Sicherheit anbieten. Wer es dem Kunden nicht einfach und bequem macht, wird beim Online-Boom letztendlich durch die Finger schauen.

Link: www.klarna.at