Wenn die Bank zu den Kunden kommt

Mitten drin statt nur dabei - Der stellvertretende Generaldirektor der Raiffeisenlandesbank Wien-NÖ, Georg Kraft-Kinz, hängt in den Seilen. Mit ganzer Kraft zieht er sich einen Kastanienbaum hoch, um seine Hüfte ist ein Sicherheitsgurt geschnallt. Neben ihm hängt Baumchirurg Manfred Saller, der seinen Arbeitsplatz beim Betriebsbesuch des Finanzierungspartners vorstellt. "Es ist toll zu sehen, was unsere Kunden tun, und nicht vom Schreibtisch aus zu beurteilen, was ein Kunde macht und kann", erklärt Kraft-Kinz, wieder zurück am Boden.

Hunde waschen

Im Rahmen der Aktion "Mitten drin statt nur dabei" seien seit dem Jahr 2006 in den Sommermonaten jeweils mehr als 100 Berater der RLB - sowohl die speziellen Unternehmerberater als auch Filialmitarbeiter - in Wien bei Kunden zum Arbeitseinsatz angetreten, erklärt Kraft-Kinz.

Die Einsatzgebiete waren breit gestreut: von der Fleischhauerei über den Winzerbetrieb bis hin zum Privatradio. Besonders intensiv für die Mitarbeiter seien die Einsätze in der Gastronomie, beim Hundewaschsalon und in der Fleischerei gewesen, sagt Kraft-Kinz. Eine vergleichbare Aktion biete derzeit keine andere Bank in Wien an.

"Es ist uns wichtig, unsere Kunden zu verstehen, damit wir gezielt Produkte für sie entwickeln können. Denn: Der Erfolg des Kunden bestimmt den Erfolg der Bank." Dieser lässt sich an steigenden Kundenzahlen ablesen. Seit 2004 konnte die RLB den Marktanteil im Segment Handel und Gewerbe von 18 auf 35 Prozent steigern.

Von einer derzeit grassierenden Kreditklemme will Kraft-Kinz indes nichts wissen. "Man hört zwar immer wieder davon, aber wir können das absolut nicht bestätigen." Man habe immer Kreditwachstum gehabt, erklärt er.