Das Web 2.0-Ultimatum

int // Unternehmen, denen es nicht gelingt, Kunden in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren, müssen bis 2015 mit Umsatzeinbußen von bis zu 16 Prozent rechnen. Die "Customer Energy" und deren zukünftige Bedeutung analysierten A.T. Kearney und das Marktforschungsinstitut Ipsos. Bis 2015 soll Customer Energy zum kritischen Erfolgsfaktor für Unternehmen werden. Sternstunden für Web 2.0 oder sogar 3.0.