Telefonseelsorge: Zuhören ist heute gefragter denn je

„Friede, Freude, Eierkuchen – das Trugbild der heilen Welt, das einem von der Gesellschaft oft vorgegaukelt wird, findet zu Weihnachten einfach nicht statt.“ Petra Lunzer und Franziska Weidinger wissen beide, wovon sie sprechen: Die beiden Psychotherapeutinnen leiten die Telefonseelsorge im Burgenland. 70 ehrenamtliche Mitarbeiter gibt es in der Einrichtung, die von der katholischen und der evangelischen Kirche finanziert wird. Und es werden noch mehr benötigt. Denn immer mehr Menschen würden 142 – die kostenlose, rund um die Uhr besetzte Hotline der Telefonseelsorge – wählen. „Obwohl wir in einer Zeit der Digitalisierung leben, ist das Telefonieren, wo ich die Stimme meines Gegenübers höre, wo eine gewisse Nähe da ist – gefragter denn je“, sagt Weidinger.

Rund 30.000 Kontakte verzeichnet die Telefonseelsorge pro Jahr, eine der kritischsten Zeiten ist rund um Weihnachten. Einsamkeit und der Tod eines geliebten Menschen, den man in diesem Jahr verloren hat, sind die häufigsten Probleme, mit denen die Mitarbeiter der Telefonseelsorge konfrontiert werden. Oft sei es aber auch „Stammklientel“, das während er Feiertage nach einem offenen Ohr suchen. „Diese Menschen leben oft isoliert, ein soziales Umfeld ist kaum vorhanden, oder von den dessen Problemen gesättigt“, sagt Weidinger. „Wir gehen dann ein Stück des Weges mit ihnen, hören zu“, erklärt Lunzer. Gemeinsam würden nächste Schritte besprochen, die der Klient unternehmen könnte, damit es ihm besser geht.

„Nichts ist uns fremd“