Danke, Sie sind super

Peter Handal lebt in der Millionenstadt  New York und steht 3900 Mitarbeitern vor. Das Wichtigste für  ihn ist zuhören und von  Angesicht zu Angesicht sprechen. Das blieb seiner Meinung nach irgendwo auf dem Weg ins digitalen Zeitalter  auf der Strecke. Der  CEO des ältesten Führungskräfte-Trainigsunternehmens der Welt, über die menschliche Natur, die sich nicht ändert. Irgendwie beruhigend.

KURIER: Was hat sich in puncto Management und Leadership geändert?

Peter Handal: Die Essenz von Leadership hat sich nicht geändert. Wie wir Informationen bekommen und wie wir  kommunizieren, das hat sich  geändert. Durch das  digitale Zeitalter wurde alles viel schneller.   

Ist das gut oder schlecht?

Beides. Gut ist, dass Führungskräfte mehr Infos denn je haben, was in ihren Unternehmen vorgeht. Man kann sofort reagieren. Schlecht ist, dass wir Infos ungefiltert akzeptieren. Das führt zu Missverständnissen. Ich hatte eine Konversation mit dem Vize-Präsidenten einer großen Firma. Ich war auf Reisen und habe ihm auf eine Mail geantwortet. Meine Mail war ein  bisschen sarkastisch formuliert, aber lustig gemeint. Er hat sie missinterpretiert. Wir haben sechs Mal hin und her geschrieben, bis wir das bereinigt hatten.  

Und das passiert  Ihnen, dem  CEO des ältesten  Trainingsunternehmens der Welt?  Wie kann man das vermeiden?

Indem man das tut, was ich gerade mache: von Angesicht zu Angesicht sprechen.  

Haben Sie den Eindruck, dass Führungskräfte die neuen Herausforderungen verstehen?

Ich denke, sie verstehen es bis zu einem gewissen Grad. Ich glaube, dass viele das Ausmaß  nicht verstehen.

Millennials, Menschen, die im digitalen Zeitalter groß geworden sind, verstehen  digital zu kommunizieren. Wie wichtig ist es, so jemanden in einer entscheidenden Position  zu haben?

Es ist ein großes Plus. Ich glaube aber auch, dass das Verhältnis von Frauen und Männern, Amerikanern und Nicht-Amerikanern und eben Jungen und Alten in einem Unternehmen ausgewogen sein muss.

Das haben wir alle schon oft gehört. Ist es nicht frustrierend, dass sich Strukturen manchmal trotzdem nicht zu  ändern scheinen?

Das ist die menschliche Natur. Dale Carnegie feiert heuer das 100-Jahre-Bestehen. Wieso wir immer noch  so  erfolgreich sind? Weil sich  die menschliche Natur nicht ändert. Die Tools ändern sich, nicht die Menschen. Ich habe immer Kopfhörer dabei, um per Videotelefonie zu kommunizieren. Worüber wir dann  reden? Über dasselbe wie vor 20 Jahren.

Welche Eigenschaften muss eine gute  Führungskraft haben?

Sie  muss clever sein. Aber ich glaube nicht, dass die  cleverste Person,  die beste Führungskraft ist. Menschen müssen hart arbeiten, aber harte Arbeit alleine, macht jemanden  nicht zu einer guten Führungskraft. Was eine gute von einer schlechten  unterscheidet, sind die zwischenmenschlichen Skills.   

Welche?

Zuhören. Und das Interesse des anderen verstehen.   Es geht nicht darum, was ich will oder  was ich denke. Wenn ich will, dass mir Leute folgen, ist es am effektivsten zu  erklären, wieso es in ihrem Interesse liegt. Dazu muss ich ihr Interesse kennen, dazu muss ich  zuhören.   

Haben die meisten Führungskräfte diese  Eigenschaften?

Die Erfolgreichen ja.  Obwohl nicht  alle. Es gibt auch erfolgreiche Führungskräfte, die  ganz anders führen, diktatorisch   die  Menschen mit Angst motivieren.  

Sie lehren, Führungskräfte Mitarbeiter zu loben. Ist das wirklich notwendig?

Ja. Wir erinnern sie eher daran, wie wichtig es ist. Menschen wollen hören: "Den Job hast  du gut gemacht." Wir sind alle so beschäftigt, dass wir diese Sachen vergessen. Manchmal ist es wichtiger, die Leistung zu loben als eine Gehaltserhöhung zu gewähren. Geld ist heute nicht alles.

Wieso werden Chefs oft nicht gelehrt, wie man ein guter Chef ist?

Schauen Sie sich Präsidenten an: Sobald sie im Amt sind, ändern sie  ihre Meinung.  Weil es etwas ganz anderes ist, wenn man  wirklich im Amt ist. Man lernt im Job.

Dale Carnegie erklärte in seinem Bestseller, wie man Freunde gewinnt. Wie?

Aufrichtig sein. Zuhören. Sich in andere hineinversetzen. Wertschätzung entgegenbringen. Danke sagen. Das sagt uns der gesunde Menschenverstand, aber wir praktizieren es zu wenig. 

Zu den Personen: Carnegie und Handal

Peter V. Handal ist Vorstandsvorsitzender und CEO von Dale Carnegie & Associates, dem weltweit ältesten Trainingsunternehmen, ursprünglich basierend auf Dale Carnegie’s berühmtem Bestseller: "How to Win Friends and Influence People" Handal kam 1999 ins Unternehmen.

Bevor Cale Carnegie, geboren 1888, Erfolg hatte, scheiterte er: Als Lehrer Schauspieler, Investor, Journalist. 1937 schrieb er das berühmte Buch, 50 Millionen Mal ging es seither über den Ladentisch. Mehr als  acht Millionen Menschen haben an einem Dale-Carnegie-Programm  teilgenommen.