Mystery Shopping: Die Westbahn legte vor

15 Minuten vor Abfahrt auf dem Westbahnhof: „Entschuldigung, ich mache mit dem Faltrad eine Reise, dürfte ich Sie mit meinem Rad fotografieren, um diese Reise zu dokumentieren?“ Eisenbahngesetz hin, Vorschriften her. Ich durfte! Die Zugbegleiterin der Westbahn AG übernahm tapfer das Rad, lächelte in die Kamera und wünschte dann eine angenehme Reise. So etwas hält Kunden bei Laune. Die Frage ist nun: Wie hätte man beim Mitbewerber reagiert? Antwort hier in Kürze, von den ÖBB, auf der Südbahn.