ÖBB: Kundenmoscherln statt Kundenservice

Leserin Elisabeth H. drückte beim Fahrscheinautomaten irrtümlich Karten für zwei Personen: St. Valentin, hin-retour; 55,60 € mit Vorteilscard. Macht nix, dachte die Stammkundin der ÖBB. Man werde ihr die 27,80 € rückerstatten. Dachte sie! Im Kundencenter am Westbahnhof fühlten sich dann gleich fünf Mitarbeiter nicht zuständig. Sie musste einen Antrag stellen. Jetzt wurde ihr beschieden: „Nach Abzug der Erstattungsgebühr von 15 € je Fahrtrichtung ergibt sich in diesem Fall kein Vergütungsbetrag.“