Und dann ein Nougat-Ei fladern

Kürzlich war in einer Kolumne zum Thema Service und Kundendienst eine kleine Nebengeschichte eingebaut: von einem Kollegen, der am Flughafen 3,90 Euro für abgekochtes Wasser zahlen sollte, das er für das Flascherl seines Babys brauchte. Auf diesen einen Satz gab es eine prompte und sehr freundliche Reaktion des Food-&-Beverage-Managers des Flughafen Center Managements Wien, der erst um Details bat, der Sache umgehend nachging und sich dann erneut meldete. "Die Verrechnung von 3,90 Euro für abgekochtes Wasser für Babyflascherln", schrieb er, "wird von uns in keiner Weise toleriert." In dem einen Fall habe ein Mitarbeiter irrtümlich einen Tee boniert, "da er dachte, sonst kein abgekochtes Wasser aus der computergesteuerten Anlage zu bekommen". Grundsätzlich gebe es Wasser für Babyflascherln gratis, und zwar "flächendeckend" in allen Flughafen-Restaurants. Prima. So geht Service. Auch der betroffene Kollege nickt das aus dem Osterurlaub erfreut ab.

Da das nun zu aller Zufriedenheit erledigt ist, können wir uns den Benefizien des heutigen Tages zuwenden. Frohen Ostersonntag, Ihnen allen! Hoffentlich haben Sie schon angemessen ostergefrühstückt, den Ratschen-Kindern Münzen zugesteckt (fürs Ratschen oder dafür, dass die Kinder bei Ihnen morgens um sieben nicht geratscht haben), Osternester versteckt oder gefunden, von erfolgloser Suche möglicherweise schon gezeichnete Kinder vorsichtig in die richtige Richtung gelenkt, glücklich strahlende Kinder- oder Enkerlaugen konstatiert, schokoladeverschmierte Münder abgewischt, Fotos gemacht, bunte Eier gepeckt und gegessen, noch ein Stück Osterschinken mit noch einem Stück Osterzopf verdrückt, den Kindern das eine oder andere Nougat-Ei aus dem Nest gefladert und die Gelee-Henderl, die sie eh nicht mögen. Hoffentlich haben Sie schon einen Sonnenstrahl eingefangen oder viele. Es steht noch aus: Osterspaziergang, Ostermittagschlaferl, das eine oder andere Ostermahl. Ostersonntag halt, perfekt.